Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 29/11/2024

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Éligibilité au Retour

Les articles peuvent être retournés sous les conditions suivantes :

  • Le retour est demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • L'article est dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Certains articles, comme les produits personnalisés ou périssables, ne sont pas éligibles au retour.

2. Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez une demande de retour à [adresse e-mail du support] avec :
    • Le numéro de commande.
    • Une brève explication du problème.
    • Des photos si nécessaire (pour les articles endommagés).
  2. Réception de l'approbation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions pour renvoyer le produit.
  3. Renvoyez l'article : Expédiez l'article à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

3. Remboursements

  • Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Échanges

  • Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés.
  • Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à [adresse e-mail du support].

5. Articles non remboursables

  • Produits personnalisés.
  • Articles en solde ou promotionnels.
  • Cartes-cadeaux.